中国电科顾客满意度测评工作部署会在北京召开

来源:中国电科     编辑:     www.4858.com:2012年10月15日              

近日,集团企业在北京组织召开了“集团企业首次顾客满意度测评结果通报及2012年顾客满意度测评工作部署会”。有关成员单位主管售后服务工作的所领导和部门负责同志参加了会议。

会议首先传达学习了集团企业领导有关指示精神。熊群力总经理指出,建立《中国电子科技集团企业2011年顾客满意度调查报告》初衷是为了改进提高大家的产品质量和服务质量。请组织成员单位认真分析报告内容并研究落实整改措施。另外,下次可关注一下民用产品及相关服务质量问题。毛远建副总经理指出,组织开展顾客满意度调查活动,体现出‘三个转变’的要求,展示了集团企业质量管理整体形象,为提升企业产品和服务质量迈出了坚实的第一步。希翼在此基础上不断改进和完善工作方式和流程,扎扎实实地做好质量管理和售后服务工作。”

会议通报了集团企业首次顾客满意度测评结果。2012年初,集团质量安全与社会责任部部署开展集团层级顾客满意度测评活动,得到了用户主管机关、军代表、直接用户等单位的大力支撑和各成员单位的积极配合。共回收用户反馈的“顾客满意度调查表”619份,涉及11418个打分项,通过综合分析计算,形成了第一份集团企业顾客满意度调查分析报告,2011年集团企业的总体满意度为90.40%。首份《顾客满意度调查报告》的建立为集团企业获取、积累售后服务工作的基础数据,发现短板和共性问题,持续改进产品质量和服务质量提供了依据;为逐步建立健全集团企业顾客满意度测评机制,不断提升集团企业质量与售后服务管理水平奠定了基础。

    会议要求成员单位要认真学习、领会集团领导的批示精神,持续、深入地做好集团企业售后服务工作和用户满意度测评工作,对用户反映的意见建议要严肃对待、认真整改,切实提高集团企业产品质量和服务水平。与会代表围绕集团领导批示,针对测评工作发现的产品“六性”质量、返修周期、供货及时性、资料培训教材质量等共性问题及各单位存在的个性问题进行了认真的讨论、分析,提出了改进措施意见建议。  

 

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